Пользовательское соглашение

1. Основные понятия

1.1. Интернет-магазин — интернет-сайт, расположенный по адресу: https://ontario24.pro на котором представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения и все связанные с ним поддомены;

1.2. Посетитель Интернет-магазина — лицо, пришедшее на сайт Интернет-магазина без цели размещения Заказа;

1.3. Пользователь — физическое либо юридическое лицо, посетитель Интернет-магазина, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине;

1.4. Покупатель — Пользователь, оформивший Заказ в Интернет-магазине;

1.5. Продавец — Индивидуальный предприниматель Велентеенко Елена Валерьевна

(ИНН 246009155392 ОГРНИП  315246800050229

Юридический адрес: 660001, г. Красноярск, ул. Гоголя, д. 44, кв. 1.

Фактический адрес: 660062, г. Красноярск, пер. Телевизорный, 9

Р/счет 40802810431000002693 в Восточно-Сибирском банке Сбербанка России г. Красноярска

Кор/с 30101810800000000627 БИК 040407627);

1.6. Товар — вещи, представленные к продаже в Интернет-магазине;

1.7. Заказ — должным образом, оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных в Интернет-магазине.

2. Общие положения

2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин.

2.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями, изложенными ниже. В случае несогласия с условиями, изложенными в настоящем Пользовательском соглашении (далее — Соглашение или Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Интернет-магазин.

2.3. Настоящее Пользовательское соглашение, а также информация о Товаре, являются публичной офертой в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования.

2.5. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Интернет-магазина / Покупателем с момента регистрации Посетителя в Интернет-магазине, оформления Покупателем Заказа без авторизации, момента принятия от Покупателя Заказа по телефону +7 (391) 206-14-04, 278-30-21; +7(967) 608-30-21.

2.6. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

2.7. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца.

3. Предмет соглашения

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователям приобретать Товары, представленные в Интернет-магазине.

3.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных в Интернет-магазине, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

4. Регистрация в Интернет-магазине

4.1. Регистрация в Интернет-магазине осуществляется с помощью нажатия на кнопку «Регистрация».

4.2. Регистрация в Интернет-магазине не является обязательной для оформления Заказа.

4.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

4.4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации.

4.5. Общение Пользователя/Покупателя с представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

5. Товар и порядок совершения покупки

5.1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных в Интернет-магазине. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться к Продавцу любым способом связи, указанном в Интернет-магазине.

5.2. Продавец приступает к выполнению обязательств по Оферте после выбора Покупателем конкретного товара на Сайте. Получив заявку Покупателя на поставку товара, Продавец проверяет его наличие на складе и возможность поставки. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа либо аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации либо звонком Продавца.

5.3. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

5.4. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

5.5. При обработке Заказа, Продавец при необходимости может уточнить детали Заказа, согласовать дату поставки. Дата поставки зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

5.6. Дата доставки Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин или форс-мажорных обстоятельств.

6. Доставка заказа

6.1. Самовывоз товара осуществляется со склада, расположенного по адресу: 660062, г. Красноярск, переулок Телевизорный 9.

6.2. Доставка за пределы г. Красноярска осуществляется следующими способами:

6.2.1. Курьерская доставка через транспортную компанию.

6.2.2. Самовывоз из пунктов выдачи заказов транспортной компании в городе Покупателя.

6.3. Более подробную информацию о способе и сроках доставки Покупатель может уточнить у сотрудников Продавца, позвонив по телефону: 8(391) 278-30-21, 206-14-04 (звонок по РФ платный)

6.4. При оформлении заказа Покупатель самостоятельно выбирает способ доставки товара.

6.5. При оформлении заказа Покупатель самостоятельно выбирает транспортную компанию или службу доставки, которая будет осуществлять доставку Продукции в его адрес. Продавец не несёт ответственность за действия транспортной компании, осуществляющей доставку товара в адрес Покупателя.

6.6. Если иное не указано на сайте или по телефону при оформлении Заказа, транспортные расходы оплачиваются Покупателем из собственных средств исходя из стоимости услуг транспортной компании. При этом стоимость услуг по доставке товара зависит от наименования заказанного товара, его количества, веса и места доставки.

6.7. Риск случайной гибели, утраты или повреждения товара переходит с Продавца на Покупателя с момента передачи товара Покупателю под подпись (при самовывозе).

6.8. Риск случайной гибели, утраты или повреждения товара переходит с Продавца на Покупателя или Перевозчика (в соответствии с заключенным между Покупателем и Перевозчиком договором) с момента передачи товара перевозчику в месте исполнения договора при подписании Сторонами акта приёма товара (товарной накладной и/или транспортной накладной и/или товарно-транспортной накладной).

6.9. Максимальный срок поставки готовых товаров, размещенных на Сайте, в случае доставки их из третьих стран составляет 180 (сто восемьдесят) рабочих дней с момента согласования конкретной заявки и ее оплаты.

6.10. Максимальный срок поставки готовых товаров, размещенных на Сайте, произведенных в России составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента согласования конкретной заявки и ее оплаты.

6.11. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, а сроки поставки товаров могут сдвигаться соразмерно срокам задержки.

6.12. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

6.13. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

6.14. При получении товара Покупатель должен в присутствии представителя Продавца
(перевозчика) проверить целостность упаковки, его соответствие товарной накладной, удостовериться по наименованию товара в количестве, качестве, комплектности товара.

6.15. Покупатель и/или Получатель при получении доставленного Заказа подтверждает своей подписью в Бланке заказа или ином документе, подтверждающем факт получения товара. После приемки товара Покупателем и/или Получателем, Продавец не принимает претензии по внешнему виду и комплектности товара.

6.16. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Продавцом / Перевозчиком Товара Получателю или получения Товара Получателем в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в том числе пункте самовывоза).

6.17. При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в случае отсутствия 100%-ной предоплаты). Подпись в сопроводительных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

6.18. Товар, представленный в Интернет-магазине соответствует требованиям законодательства РФ.

6.19. Уточнить дату, время доставки можно у менеджера любым способом связи, указанным в Интернет-магазине.

6.20. Пользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него.

7. Оплата товара

7.1. Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации без НДС.

7.2. Цена Товара указывается в Интернет-магазине. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

7.3. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Заказа, совершенного до изменения цены Товара изменению не подлежит.

7.4. Оплата производится в офисе за наличный (по кассовому чеку) и безналичный расчет (оплата через терминалы банковскими картами), а также в Интернет-магазине через ПАО «Сбербанк» банковскими картами следующих платежных систем: МИР, VISA International, Mastercard Worldwide,

7.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.

7.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

7.5.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

7.5.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оплачиваемые банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

7.6. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указываются в Интернет-магазине.

8. Возврат товара

8.1. Возврат товара надлежащего качества

8.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара или обменять на аналогичный в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) дней (ст. 26.1 «Закон о защите прав Потребителя»), не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (включая упаковку), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

8.1.2. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

8.1.3. При отказе Покупателя от товара согласно п. 8.1.1. настоящей оферты Продавец по письменному заявлению Покупателя возвращает ему стоимость возвращенного товара, за исключением расходов на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.

8.2. Возврат товара ненадлежащего качества

8.2.1. Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный Товар надлежащего качества либо возвращен Продавцу. В данном случае расходы по Доставке Товара оплачивает Продавец. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю. Продавец оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

8.2.2. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

8.2.3. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

 8.2.4. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителя.

8.3. Возврат денежных средств

Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате товара или по согласованию Сторон. Сроки возврата денежных средств зависят от банков, осуществляющих расчетные операции между Продавцом и Покупателем.

8.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (пересорте)

8.4.1. В случае обнаружения в заказе товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче заказа отказаться от данного товара и потребовать замены на товар в ассортименте, предусмотренном заказом, либо по письменному заявлению потребовать возврата денежных средств за фактически не доставленный товар.

8.4.2. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного товара по цене, установленной Продавцом для товара на момент передачи товара. Если фактически переданный товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи товара, данный товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

8.4.3. Замена товара, не соответствующего заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию Сторон.

8.4.4. В случае невозможности осуществить замену товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя, а денежные средства, фактически оплаченные за не поставленный товар, возвращаются в порядке, предусмотренным п. 8.4.5.

8.4.5. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически не поставленный товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата или по согласованию Сторон.

8.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве или качестве (внешние и механические повреждения)

8.5.1. При передаче заказа Покупатель обязан проверить количество и качество (внешние и механические повреждения) товаров в Заказе. Если при передаче заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству или качеству товара в заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству или обнаружения недостатков Товара на предмет внешних и механических повреждений.

8.5.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено заказом (недовложение), Покупатель при передаче заказа вправе принять товар в части, соответствующей заказу, и потребовать передать недостающее количество товара, либо, если недостающий товар был оплачен, отказаться от заказа в части недостающего товара и потребовать в письменной форме возврата денежных средств за недостающий товар.

8.5.3. Передача недостающего товара осуществляется посредством оформления нового заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Покупателем, при условии предоставления Покупателем Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п. 8.5.1

8.5.4. В случае невозможности передать недостающий товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 8.4.5.

8.5.5 В случае нарушения Покупателем п. 8.5.1. в части составления Акта, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству и качеству переданного товара.

9. Гарантийные обязательства

9.1. Гарантийный срок, условия гарантии и гарантийное обслуживание на конкретный товар устанавливается заводом-изготовителем и указывается в паспорте на конкретный товар.

9.2. Покупатель вправе предъявить требования к Продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, указанного в паспорте на конкретный товар.

9.2.1. При обнаружении в Товаре какого-либо недостатка Продавец вправе потребовать у Покупателя предоставить фото товара, заявленного дефекта, упаковки и шильдика производителя.

9.3. Если у Покупателя возникли сложности с приобретенным у Продавца Товаром, он может обратиться в отдел по работе с клиентами Интернет-магазина по указанным адресам электронной почты и телефонам. Туда же предоставляются фотоматериалы с обнаруженными недостатками.

9.4. Продавец не отвечает за недостатки товаров вызванные:

• использованием их не по целевому назначению или с нарушением правил использования (эксплуатации), хранения или транспортировки, действиями третьих лиц или непреодолимой силы;
• умышленными или неосторожными действиями Покупателя или третьих лиц.

10. Конфиденциальность и защита информации

10.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются на основании ФЗ №152 «О персональных данных» и в соответствии с политикой Продавца в отношении обработки персональных данных.

10.2. При регистрации Пользователь предоставляет персональные данные.

10.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель /Пользователь/Покупатель соглашается на обработку персональных данных, получение персональных данных Продавцом от Посетителя /Пользователя/Покупателя и других лиц, передачу персональных данных третьим лицам для достижения целей обработки персональных данных и подтверждает, что, принимая решение действует свободно, своей волей и в своем интересе.

10.4. Согласие на обработку персональных данных дается для целей информирования о новых товарах, специальных акциях и предложениях, выполнения обязательств в рамках настоящей Публичной оферты, организации доставки товара Покупателям, контроля удовлетворенности Посетителя /Пользователя/Покупателя, а также контроля качества услуг, оказываемых Продавцом.

10.5. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

10.6. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе по телефону либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

10.7. Согласие может быть в любой момент отозвано путём отзыва акцепта настоящей Публичной оферты посредством письменного обращения к Продавцу. Обработка персональных данных может быть продолжена при наличии оснований, указанных в пунктах 2—11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 ФЗ №152 «О персональных данных».

10.8. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

10.9. Продавец получает информацию об ip-адресе Посетителя Интернет-магазина. Данная информация не используется для установления личности Посетителя.

11. Срок действия Публичной оферты

11.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

12. Дополнительные условия

12.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

12.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

12.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.