У вас 0 товар(а) в корзине
На сумму:
0 RUB
Политика возрата и обмена товаров
Мы постарались отобрать только самую лучшую и качественную продукцию. Именно поэтому, на некоторые товары у нас не самые низкие цены. Все продаваемые товары мы предварительно проверяем, чтобы убедиться в работоспособности и удобстве эксплуатации. Однако, всегда есть малая вероятность выхода его из строя или заводского брака. В этих случаях мы всегда встаём на сторону клиента и делаем всё возможное, для того, чтобы решить возникшие трудности и клиент остался доволен.
Гарантийное обслуживание клиентов интернет-магазина осуществляется по следующим правилам:
- Гарантийный срок, условия гарантии и гарантийное обслуживание на конкретный товар устанавливается заводом-изготовителем и указывается в паспорте на конкретный товар. Гарантийный срок на разные товары может отличаться и составлять от 1 года до 5 лет со дня покупки. Гарантия подразумевает замену бракованного товара или его ремонт при возможности.
- Покупатель вправе предъявить требования к Продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, указанного в паспорте на конкретный товар. Гарантийные случаи рассматриваются в офисе компании при предъявлении клиентом товара, упаковки, товарного чека, либо сообщить номер заказа. В случае невозможности подъехать в офис, следует отправить запрос по электронной почте с подробным описанием недостатков, прикрепив к письму фото товара, заявленного дефекта, упаковки и шильдика производителя. В этом случае гарантийная замена осуществляется путём отправки посылки с заменой за счёт магазина. При отсутствии любой составляющей интернет-магазин вправе отказать клиенту в гарантийном обслуживании.
- Если у Покупателя возникли сложности с приобретенным у Продавца Товаром, он может обратиться в отдел по работе с клиентами Интернет-магазина по указанным адресам электронной почты и телефонам. Туда же предоставляются фотоматериалы с обнаруженными недостатками.
- Продавец не отвечает за недостатки товаров вызванные:
- использованием их не по целевому назначению или с нарушением правил использования (эксплуатации), хранения или транспортировки, действиями третьих лиц или непреодолимой силы;
- умышленными или неосторожными действиями Покупателя или третьих лиц
Интернет-магазин вправе отказать клиенту в гарантийном обслуживании в следующих случаях:
- Товар механически поврежден, либо клиент нарушил правила его использования.
- Использование товара, в нарушении правил эксплуатации.
- Изменение структуры конструкции товара не предусмотренной производителем.
Особенности гарантийного обслуживания:
- Обращаем Ваше внимание, что доставка товара является отдельной услугой и гарантийное обслуживание на неё не распространяется. В случае необходимости гарантийной замены или ремонта клиент сам привозит товар в офис компании. При желании клиента поменять товар посредством доставки курьером (при согласовании и утверждении такой возможности менеджером интернет-магазина) клиент полностью оплачивает стоимость курьерской доставки. Интернет-магазин вправе изменять или дополнять условия гарантийного обслуживания. Изменение комплектации или внешнего вида любого товара остаётся на усмотрение магазина и может производиться без предварительного уведомления.
Часто задаваемые вопросы
Распространяется ли политика возврата и обмена на все товары?
Да, безусловно. Мы работаем в строгом соответствии с действующим законодательством РФ. Товар, купленный дистанционно можно вернуть в течение 7 (семи) дней с момента покупки, а товар, купленный в оф-лайн магазине можно вернуть в течение 14 дней при условии сохранения товарного вида. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате товара или по согласованию Сторон. Сроки возврата денежных средств на банковскую карту зависят от банков, осуществляющих расчетные операции между Продавцом и Покупателем.
Могут ли товары надлежащего качества быть возвращены или обменены, в какие сроки?
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (включая упаковку), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Изделие не должно иметь следов эксплуатации. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
Если товар приобретен в оф-лайн магазине (в офисе компании)
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки. Покупатель может потребовать возврата уплаченных за товар средств только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения.
Если товар приобретен дистанционно (через интернет-магазин)
Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение 7 (семи) дней после передачи товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — вы можете отказаться от приобретения товара в течение 3 (трех) месяцев. Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе Покупателя от товара, купленного дистанционно, Продавец по письменному заявлению Покупателя возвращает ему стоимость возвращенного товара, за исключением расходов на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
Могут ли товары ненадлежащего качества быть возвращены или обменены, в какие сроки?
При выявлении у приобретенного изделия недостатков покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от товара. При возврате товара ненадлежащего качества Продавцу расходы по Доставке Товара оплачивает Продавец. Продавец оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
- потребовать замены купленного товара на товар этой же или аналогичной модели надлежащего качества. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
- потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.
Эти требования покупатель вправе предъявить при обнаружении недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).
Какие условия возврата денег (в случае оплаты картой, банковским переводом и т.п.)? Какие сроки осуществления возврата?
Если товар был оплачен банковской картой - возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар. Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту)
Обратите внимание! Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением.
В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.
См. п. 2 Указания Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.
Кто оплачивает стоимость транспортировки в случае возврата товаров?
Это зависит от того, возвращает ли покупатель товар надлежащего или ненадлежащего качества. В случае возврата бракованного товара, все расходы по его доставке интернет-магазин берёт на себя. В том случае, если товар надлежащего качества, то оплачивать доставку предстоит покупателю.
Как клиенту инициировать возврат (отправляет товар на конкретный адрес, обращается по телефону и т.д.)?
Написать на нашу электронную почту претензионное письмо в произвольной форме с просьбой принять возврат товара.
Наши контактные данные для вопросов, относящихся к возврату и обмену товара:
Интернет-магазин: https://ontario24.pro
E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Возникли вопросы?
По любым интересующим Вас вопросам, Вы можете отправить нам запрос и в самое ближайшее время мы с Вами свяжемся!
